CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)在行業(yè)中的應(yīng)用-運(yùn)籌軟件

制造業(yè)

如何從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”，是大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM的動(dòng)機(jī)，然而隨著企業(yè)的發(fā)展，新的改革浪潮又要求制造業(yè)企業(yè)必須整合銷售->服務(wù)->分析->營(yíng)銷->銷售的全面CRM體系架構(gòu)。除了單純的管理外，對(duì)銷售的預(yù)測(cè)將極大地幫助制造業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。制造業(yè)企業(yè)不僅要實(shí)施CRM，更要針對(duì)其產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn)，量身定制CRM解決方案。

重機(jī)械行業(yè)

在大型重機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，以質(zhì)取勝、營(yíng)造品牌形象已經(jīng)成為眾多企業(yè)普遍采取的戰(zhàn)略措施。重視客戶價(jià)值的消費(fèi)者導(dǎo)向型決策方式，在同行業(yè)市場(chǎng)中也已經(jīng)初露端倪。許多國(guó)內(nèi)外大企業(yè)都積極尋求各種方式構(gòu)建CRM系統(tǒng)來(lái)穩(wěn)固客戶關(guān)系，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

建材行業(yè)

二十一世紀(jì)的中國(guó)建材市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，數(shù)十萬(wàn)家本土企業(yè)激烈交鋒，一大批實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際知名建材企業(yè)也垂涎中國(guó)市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。依據(jù)建材行業(yè)消費(fèi)行為的特性，把握其以“項(xiàng)目”為中心的CRM系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷組織、溝通渠道及銷售終端等的系統(tǒng)整合，全面提升企業(yè)管理與策略水平，為企業(yè)打造更為強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

航空行業(yè)

不同于零售、餐飲、汽車等行業(yè)，航空行業(yè)由于其自身的特點(diǎn)，所需要的不僅僅是CRM軟件，更是基于其客戶需求定制開發(fā)的常旅客綜合解決方案。除了可以有效的管理客戶外，航空行業(yè)CRM更需要提供諸如提高乘機(jī)比、客單價(jià)、客戶忠誠(chéng)度等的解決方案。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有成熟的航空行業(yè)CRM解決方案的公司有歐唯特信息系統(tǒng)等。

汽車行業(yè)

汽車行業(yè)的CRM解決方案往往側(cè)重于現(xiàn)有客戶的管理以及銷售人員的跟進(jìn)管理。如今，只停留在此水平上的CRM系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上汽車行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的汽車行業(yè)企業(yè)開始深入潛在客戶到成交客戶銷售進(jìn)展周期，并針對(duì)用戶在各個(gè)階段的行為，科學(xué)地反映商機(jī)狀態(tài)以及銷售效率。通過(guò)不同維度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過(guò)提供針對(duì)性地客戶關(guān)懷，在提高客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

服務(wù)行業(yè)

·在服務(wù)行業(yè)。尤其是酒店其管理引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫.國(guó)外的許多連鎖酒店集團(tuán)都已經(jīng)應(yīng)用此系統(tǒng)，如希爾頓認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是創(chuàng)造價(jià)值，包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以及為業(yè)主、加盟者和管理者創(chuàng)造價(jià)值。CRM在希爾頓的語(yǔ)匯中，代表“Customer Really Matters”(客人確實(shí)重要)，它包括追求業(yè)務(wù)策略的清晰制定、聚焦最有價(jià)值的顧客、追求短期成功、向客人提供實(shí)際利益、充分運(yùn)用現(xiàn)有的科技和資源，以及在各個(gè)接觸點(diǎn)建立共同的賓客視圖。以客戶為中心，來(lái)展開一系列的管理，尤其現(xiàn)如今的客戶信息更是重中之重!

期貨行業(yè)

期貨公司主要利潤(rùn)來(lái)源的業(yè)務(wù)都需要及時(shí)、準(zhǔn)確的信息決策支持，它們無(wú)一不涉及到對(duì)大量歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、匯總和分析。期貨公司在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累了大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶資料、賬戶交易等數(shù)據(jù)，如何利用這筆數(shù)據(jù)財(cái)富已成為各大期貨公司的當(dāng)務(wù)之急。

醫(yī)藥行業(yè)

隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)在管理方面對(duì)于客戶資源整合、醫(yī)藥推廣流程管理和決策分析都產(chǎn)生了更高的需求。針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的需求狀況和企業(yè)管理模式，CRM提供了專業(yè)化、個(gè)性化的醫(yī)藥行業(yè)解決方案，通過(guò)多方位、多角度的指標(biāo)量化客戶價(jià)值，透析客戶整體狀況，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值量化管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的強(qiáng)而有力的控制。

新媒體行業(yè)

隨著媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銷售團(tuán)隊(duì)不斷膨脹，客戶管理內(nèi)容和形式不斷發(fā)展及變化，現(xiàn)有的管理手段和工具已不能滿足業(yè)務(wù)管理模式，需要運(yùn)用業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)為企業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)管理提供良好的信息化解決方案，集中管理客戶資源，動(dòng)態(tài)掌握并分析客戶需求，建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷與服務(wù)效率，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

IT行業(yè)

加強(qiáng)銷售信息的搜集、跟蹤和反饋的效率　有效控制企業(yè)銷售流程，加強(qiáng)銷售管理能力　建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支持　實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一與規(guī)范管理　銷售線索和上級(jí)的完整跟蹤過(guò)程，實(shí)現(xiàn)銷售效率的管理　根據(jù)銷售線索的跟進(jìn)與結(jié)果分析，能協(xié)助市場(chǎng)部門減少開銷預(yù)算和提高企業(yè)獲得銷售線索的能力

快消品行業(yè)

支持市場(chǎng)活動(dòng)，能將市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)直接轉(zhuǎn)換為商機(jī)　業(yè)務(wù)代表和經(jīng)理可應(yīng)用強(qiáng)大日程管理、審批管理和拜訪管理　全面的考核體系來(lái)評(píng)估各級(jí)業(yè)務(wù)和管理人員　完全可定制報(bào)表支持決策層分析　長(zhǎng)期把微軟產(chǎn)品作為企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺(tái)

高科技行業(yè)

全球的高科技公司都在標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用 — 包括像 Cisco、Dell、AMD、Symantec 和 Business Objects 等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。在以產(chǎn)品生命周期不斷縮短和全球市場(chǎng)不斷擴(kuò)展為特征的行業(yè)里，Salesforce 為這些公司提供其保持競(jìng)爭(zhēng)力所需要的速度和靈活性。

制藥行業(yè)

隨著新一輪醫(yī)療制度改革的推廣，2007年起，中國(guó)制藥行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)將超過(guò)日本，成為僅次于美國(guó)的世界第二大藥品市場(chǎng)。同時(shí)，中國(guó)制藥企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，但在人才、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)和盈利方面遇到“瓶頸”，這些成為阻礙中國(guó)制藥企業(yè)發(fā)展的最大障礙。