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中國(guó)移動(dòng)2019年一體化管理系統(tǒng)案例分享（二）-運(yùn)籌軟件

山東中移通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的公司，并通過(guò)國(guó)家工商管理局注冊(cè)成立的專(zhuān)業(yè)化的公司，成立于2009年12月08日，注冊(cè)資本3000萬(wàn)人民幣元。公司坐落于山東省濟(jì)南市市中區(qū)七里山路4號(hào)，山東中移通信技術(shù)有限公司以規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，高效貼心的服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)負(fù)責(zé)、服務(wù)奉獻(xiàn)、求實(shí)進(jìn)取的企業(yè)精神，始終貫徹以追求合作伙伴最大利益為目標(biāo)，竭誠(chéng)為合作伙伴提供最大程度的保障。我們將立志打造最精良的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并為合作伙伴提供最優(yōu)秀、最科學(xué)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以獲得合作者的信任和支持，打造屬于我們自己的品牌。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)

1.設(shè)備管理

(1)設(shè)備檔案

項(xiàng)目設(shè)備的基本信息；

設(shè)備出廠日期、安裝日期，驗(yàn)收日期，質(zhì)保期，安裝地址，安裝人員，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等

(2)重要配件

整套設(shè)備中的核心件、易損件的檔案管理；

目前貴司暫未實(shí)現(xiàn)核心件、易損件的管理體系；

(3)服務(wù)合同

設(shè)備維保服務(wù)合同，服務(wù)合同基本信息，合同金額，服務(wù)內(nèi)容等；

服務(wù)合同有效期更新至設(shè)備檔案保修期；

(4)服務(wù)計(jì)劃

設(shè)備的定期保養(yǎng)計(jì)劃管理；

服務(wù)計(jì)劃預(yù)警；

2.安裝調(diào)試

(1)下廠服務(wù)

業(yè)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際客戶/訂單發(fā)貨情況，填寫(xiě)下廠服務(wù)請(qǐng)求單通知服務(wù)部門(mén)安裝人員；

(2)請(qǐng)求單

服務(wù)主管根據(jù)下廠服務(wù)請(qǐng)求單進(jìn)行安裝派工；

(3)安裝派工單

服務(wù)主管進(jìn)行安裝派工；

支持二次/多次安裝派工；

二次安裝派工時(shí)安裝工時(shí)的核算管理；

安裝完成驗(yàn)收后，上傳安裝報(bào)告；

支持安裝報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)打印，圖片掃描件上傳；

安裝設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)安裝工時(shí)管理；

安裝設(shè)備實(shí)際工時(shí)管理；

安裝狀態(tài)管理；

施工過(guò)程中人員調(diào)配，需要在派工單中進(jìn)行編輯修改；

(4)服務(wù)記錄單

服務(wù)記錄單即服務(wù)日?qǐng)?bào)；

每天服務(wù)人員的服務(wù)記錄，如果一個(gè)安裝項(xiàng)目多人安裝，需要每人單獨(dú)通過(guò)APP填寫(xiě)；

安裝狀態(tài)：落位、安裝、試運(yùn)行、驗(yàn)收；

安裝狀態(tài)更新至安裝派工單，設(shè)備檔案中；

實(shí)際工時(shí)：填寫(xiě)具體的安裝實(shí)際工時(shí)；

針對(duì)實(shí)際工時(shí)后期進(jìn)行服務(wù)人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)；

(5)問(wèn)題反饋表

安裝過(guò)程中產(chǎn)生的不能解決的非調(diào)試性問(wèn)題形成問(wèn)題反饋表，有公司協(xié)同處理后反饋?zhàn)罱K解決方案，如果涉及技術(shù)問(wèn)題，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)；

針對(duì)不同問(wèn)題類(lèi)型，進(jìn)行不同的處理流程，同時(shí)可能產(chǎn)生新項(xiàng)目商機(jī)，如設(shè)備升級(jí)；

(6)安裝驗(yàn)收單

支持安裝驗(yàn)收單的現(xiàn)場(chǎng)打印，電子簽章，圖片掃描上傳；

驗(yàn)收后自動(dòng)更新設(shè)備檔案的設(shè)備保修日期；

安裝驗(yàn)收單的文檔資料管理；

3.維修服務(wù)

(1)服務(wù)請(qǐng)求

設(shè)立服務(wù)請(qǐng)求信息登記崗位，統(tǒng)一服務(wù)入口；

設(shè)立服務(wù)請(qǐng)求問(wèn)題確認(rèn)、判讀崗位（資深，高級(jí)工程師），第一時(shí)間聯(lián)系客戶處理，判讀問(wèn)題故障；

如果遠(yuǎn)程可解決問(wèn)題，直接協(xié)助解決，并關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求。如果判斷需派工上門(mén)服務(wù)，流轉(zhuǎn)至服務(wù)主管崗位，進(jìn)行服務(wù)派工；

服務(wù)請(qǐng)求工單的統(tǒng)計(jì)與提醒；

(2)服務(wù)派工

服務(wù)派工同安裝派工；

支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的考勤（接受任務(wù)考勤，到達(dá)考勤，離開(kāi)考勤-GPS+時(shí)間點(diǎn)+地址）；

支持二次派工；

支持派工工時(shí)統(tǒng)計(jì)管理；

已完成派工、未完成派工、需二次派工的提醒管理；

針對(duì)不能解決的非調(diào)試類(lèi)服務(wù)形成服務(wù)反饋表；

(3)服務(wù)報(bào)告

完工后的服務(wù)報(bào)告填寫(xiě)；

疑難服務(wù)問(wèn)題生產(chǎn)服務(wù)知識(shí)；

(4)服務(wù)回訪

針對(duì)已完成的服務(wù)派工的服務(wù)滿意度回訪；

(5)服務(wù)訂單

保內(nèi)訂單的處理機(jī)制（金額0）；

保外訂單的處理機(jī)制（正常銷(xiāo)售金額，配件+人工）；

贈(zèng)送配件按照保內(nèi)訂單處理；

服務(wù)訂單與ERP集成同步（同銷(xiāo)售訂單集成同步）；

4.報(bào)表分析

(1)市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)表

客戶參與次數(shù)及訂單貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并計(jì)算轉(zhuǎn)化率、回報(bào)率

(2)銷(xiāo)售報(bào)表

近期重點(diǎn)項(xiàng)目商機(jī)：圖形分析維度展示為時(shí)間、成功率、金額、項(xiàng)目個(gè)數(shù)（無(wú)法按照銷(xiāo)售易中的報(bào)表顯示，后續(xù)CRM中可能分為多個(gè)報(bào)表或維度減少）；

訂單業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，需按照大區(qū)、隊(duì)伍、人員統(tǒng)計(jì)到年、季度、月；

各產(chǎn)品型號(hào)的訂單數(shù)量統(tǒng)計(jì)；

產(chǎn)品型號(hào)的報(bào)價(jià)數(shù)量統(tǒng)計(jì)：按照項(xiàng)目中最新的報(bào)價(jià)產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并需要根據(jù)項(xiàng)目成功率計(jì)算；

(3)財(cái)務(wù)報(bào)表

應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)：根據(jù)大區(qū)、隊(duì)伍、人員統(tǒng)計(jì)；

實(shí)際收款統(tǒng)計(jì)：根據(jù)大區(qū)、隊(duì)伍、人員統(tǒng)計(jì)；

訂單、發(fā)貨、收款同期對(duì)比；

本周實(shí)際應(yīng)收、實(shí)際已收統(tǒng)計(jì)；

(4)員工績(jī)效

人員項(xiàng)目回報(bào)率：根據(jù)人員合計(jì)（項(xiàng)目費(fèi)用 / 項(xiàng)目金額*階段完成率）之后再除以項(xiàng)目數(shù)；

個(gè)人回報(bào)率：所有項(xiàng)目費(fèi)用/所有項(xiàng)目金額；

員工效益匯總：具體效益字段需要確定才能判斷是否可實(shí)現(xiàn)；

實(shí)現(xiàn)員工新增統(tǒng)計(jì)，并按年月統(tǒng)計(jì)（新增客戶、拜訪簽到、新增機(jī)會(huì)等）；

解決方案的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)建設(shè)階段的系統(tǒng)整體規(guī)劃和產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)階段，將與用戶全力合作，制定一體化的整體優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案、實(shí)施方案等。

技術(shù)支持將保證一線技術(shù)支持人員 7*24小時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供中心端的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決，促使系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。

采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專(zhuān)注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷(xiāo)，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢(qián)。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，專(zhuān)家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專(zhuān)注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷(xiāo)，運(yùn)籌行業(yè)專(zhuān)用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類(lèi)旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門(mén)戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫(xiě)、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門(mén)戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫(xiě)，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買(mǎi)。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開(kāi)放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開(kāi)放，不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專(zhuān)業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門(mén)服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買(mǎi)需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買(mǎi)需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過(guò)購(gòu)買(mǎi)需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類(lèi)似買(mǎi)房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專(zhuān)用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢(qián)足夠買(mǎi)永久授權(quán)。

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