旅游行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案-運(yùn)籌軟件

我國(guó)旅游行業(yè)在近十年得到了飛速的發(fā)展，對(duì)于服務(wù)類行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)好客戶是首要任務(wù)。因此，很多旅游企業(yè)都想到了通過(guò)信息化的方式高效管理。那么，CRM系統(tǒng)（>>>點(diǎn)擊試用）的應(yīng)用特別關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)是一把雙刃劍，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課，下面我們來(lái)看看運(yùn)籌是怎么說(shuō)的？

　　旅游行業(yè)現(xiàn)狀

　　隨著人民生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為時(shí)下最熱門的休閑娛樂(lè)方式，旅游產(chǎn)業(yè)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，與此同時(shí)，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。

　　旅行社管理之困

　　市場(chǎng)投入越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)客戶的成本越來(lái)越高，怎樣把更多潛在客戶轉(zhuǎn)為簽約客戶？

　　客戶游動(dòng)性大，往往隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，如何留住老客戶？

　　業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么，尤其是各個(gè)分社的業(yè)務(wù)人員？

　　同一時(shí)期管理著多個(gè)旅游團(tuán)，每個(gè)旅游團(tuán)的報(bào)名情況如何？計(jì)調(diào)安排是否合理？

　　目前旅行社的收入和支出都是多少，有盈利嗎？

　　運(yùn)籌 CRM系統(tǒng)解決方案

　　客戶管理

　　（1）支持直客和同業(yè)的分類管理，可對(duì)關(guān)鍵信息設(shè)置必填項(xiàng)，強(qiáng)制錄入，確?？蛻糍Y料的完整性。

　　（2）設(shè)置客戶的查重機(jī)制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生。

　?。?）嚴(yán)格的權(quán)限控制，避免業(yè)務(wù)之間相互搶單現(xiàn)象發(fā)生。

　　（4）所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都會(huì)匯總到客戶檔案下，形成一套龐大的客戶資料庫(kù)。

　?。?）一旦業(yè)務(wù)員離職，可一鍵交接所有客戶資料，避免客戶損失。

　　跟進(jìn)管理

　　（1）定時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶（例如：今日應(yīng)聯(lián)系客戶、本周應(yīng)聯(lián)系客戶、3天、7天、15天未聯(lián)系客戶）。

　　（2）詳細(xì)記錄跟進(jìn)過(guò)程，每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會(huì)形成一份跟進(jìn)歷史，提醒業(yè)務(wù)人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過(guò)報(bào)表功能分析每個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶跟進(jìn)數(shù)量，判斷業(yè)務(wù)人員的工作是否積極。

　?。?）自動(dòng)監(jiān)控客戶的跟進(jìn)頻率，（例如：客戶的聯(lián)系次數(shù)，未聯(lián)系天數(shù)等）輔助管理者及時(shí)督促業(yè)務(wù)跟進(jìn)客戶。

　　報(bào)價(jià)管理

　　系統(tǒng)提供報(bào)價(jià)單功能，每次給客戶報(bào)價(jià)后會(huì)在系統(tǒng)中形成一份報(bào)價(jià)歷史，管理者或者相關(guān)人員可以隨時(shí)掌握客戶的詳細(xì)報(bào)價(jià)信息，以應(yīng)對(duì)客戶的每一次詢價(jià)。

　　訂單管理

　　在線提交訂單，可分別計(jì)算不同類型（例如：成人、來(lái)人、兒童、外地游客等）游客的價(jià)格以及報(bào)名人數(shù)，自動(dòng)計(jì)算訂單金額，跟蹤回款情況，自定計(jì)算毛利。

　　旅游線路管理

　?。?）線路詳細(xì)行程的發(fā)布、支持圖文混排。

　　（2）支持附件上傳。

　　（3）自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各條線路組團(tuán)數(shù)量、報(bào)名人數(shù)、毛利潤(rùn)等重要指標(biāo)。

　　旅游團(tuán)管理

　?。?）可在線發(fā)布旅游團(tuán)的出團(tuán)日期、截止日期、成團(tuán)人數(shù)、總?cè)藬?shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退改規(guī)則等詳細(xì)信息。

　?。?）可根據(jù)不同游客類型（如：成人、老人、兒童、外地游客）自動(dòng)分類匯總游客數(shù)量。

　?。?）自動(dòng)統(tǒng)計(jì)旅游團(tuán)的報(bào)名、占位、補(bǔ)位、余位情況。

　?。?）自動(dòng)計(jì)算旅游團(tuán)的應(yīng)收款、已收款、毛利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　?。?）所有相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)與團(tuán)號(hào)關(guān)聯(lián)，一個(gè)界面下可以查看任何與旅游團(tuán)相關(guān)數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息。

　　計(jì)調(diào)管理

　?。?）可以安排餐飲、導(dǎo)游、地接、大交通、景點(diǎn)、酒店、小交通等詳細(xì)計(jì)劃。

　?。?）支持預(yù)估成本和實(shí)際發(fā)生成本。

　　游客管理

　　下單時(shí)可一次填寫(xiě)多條游客信息，區(qū)分游客類型（如：成人、老人、兒童、80后、外地游客等）以及狀態(tài)（報(bào)名、占位、補(bǔ)位）。

　　短信、郵件管理

　　可以對(duì)報(bào)名的游客、潛在客戶或者合作伙伴批量發(fā)送短信和郵件，支持自定義短信、郵件模板， 也可以自由編輯發(fā)送內(nèi)容。

　　財(cái)務(wù)管理

　　收、付款自動(dòng)提醒、自動(dòng)生成對(duì)賬單。

　　與旅游團(tuán)相關(guān)的費(fèi)用會(huì)自動(dòng)計(jì)入對(duì)應(yīng)的成本和收入中。

　　辦公管理

　　請(qǐng)假申請(qǐng)、報(bào)銷報(bào)銷以及工作日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)等管理。

　　通過(guò)對(duì)運(yùn)籌 CRM系統(tǒng)旅游行業(yè)解決方案我們可以知道，旅游行業(yè)企業(yè)想要管理和服務(wù)好客戶，想要提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，首先就要做好客戶管理。